FAQ

Notre team est ici pour vous aider. Envoyez-nous un email avec toutes vos questions au sujet des commandes, produits, du site ou du Club Moka en général. Ou partagez-nous votre avis ! Vous décidez du sujet de l'email.

contact@clubmoka.fr




Chaque nouvelle adhésion au Club bénéficie d’un essai gratuit de 30 jours. Il suffit de vous inscrire et de remplir les informations de création de compte. Vous pouvez ensuite passer autant de commandes que vous le souhaitez. Vous pouvez résilier à tout moment depuis votre espace membre pendant 30 jours. Passé ce délai, vous serez débité du montant de l’adhésion annuelle (59,90€ soit moins de 5€ par mois) et pourrez commander en illimité toute l’année aux meilleurs prix.

Non, il faut être membre du Club pour pouvoir commander sur le site et faire de belles économies toute l’année.

A noter que pour toute nouvelle adhésion, vous bénéficiez d’un essai gratuit de 30 jours, pendant lesquels vous pouvez passer des commandes et tester le service.

Et si jamais vous n’amortissez pas l’adhésion à la fin de l’année, nous nous engageons à rembourser le prix de votre adhésion diminué des économies réalisées au cours de l'année après votre renouvellement sous forme de bon d’achat. Vous avez donc tout à y gagner !

Dès qu’une commande est passée, nous la préparons, l’expédions et vous la recevez en moyenne sous 2 jours ouvrables. Les articles de maison et accessoires peuvent mettre quelques jours supplémentaires à arriver.

Frais de livraison à domicile :

  • Si le montant de la commande est supérieur à 59€ — 2,90€

  • Si le montant de la commande est inférieur à 59€ — 4,90€

Frais de livraison en point relais : indisponible pour le moment en raison de la situation sanitaire.

Attention, pour toute commande supérieure à 10kg, certains point relais refusent la prise en charge des colis et la livraison risque d’être retardée. Nous vous conseillons donc une livraison à domicile pour les commandes lourdes.

C’est vraiment LE bon plan. Pourquoi ? Vous allez pouvoir acheter sainement et sereinement en faisant de belles économies pour vos chiens et chats. De quoi les gâter encore plus !

Car être membre, c’est accéder à notre catalogue de produits ultra-premiums sélectionnés avec soin selon des critères rigoureux de bien-être et de santé animale.

Être membre, c’est aussi accéder à ces produits sains avec des remises immédiates et permanentes allant jusqu'à 50% par rapport aux tarifs généralement constatés. D’ailleurs, vous rentabilisez l’adhésion en moyenne en 3 commandes. Le reste, c’est du bonus !

En effet, le système d’adhésion nous permet de réduire nos marges et d'ainsi proposer des produits sains à un maximum de monde à des prix imbattables.

Et si jamais vous n’amortissez pas l’adhésion à la fin de l’année, nous nous engageons à rembourser le prix de votre adhésion diminué des économies réalisées au cours de l'année après votre renouvellement sous forme de bon d’achat. Vous avez donc tout à y gagner !

Notre objectif est de satisfaire au maximum tous nos membres. Si vous souhaitez trouver un produit, contactez-nous par ici pour nous en faire part. Si il remplit bien nos critères de sélection, nous ferons le maximum pour vous le trouver.

Pour en savoir plus sur nos critères de sélection, c’est par ici !

Vous avez une question ?
Posez-la nous :)